●コンシェルジュサービス
最近気になる言葉
9月15日
最近よく耳にするコンシェルジュという言葉。
フランス語でホテルの案内やチケットの手配をする係の事を指すそうだ。
日経流通新聞ＭＪに、「高島屋が店内案内係コンシェルジュの
サービス向上に取り組んでいる」という記事が掲載されていた。
高島屋が目指すのは、「顧客が欲しい商品に行き着く最短ルート
の提供」だそうだ。
真剣に商品の購入を考えている顧客にとっては
ありがたいサービスであり、機会損失の減少にもつながる。
百貨店の大型合併によりその傾向は激化しているという特集
番組をまたまたお昼に観た。
そして書店がコンシェルジュサービスを導入し、質を求める
顧客に適格な書籍を案内するというニュースを先ほどみた。
情報が揃っている書物やCDなどはインターネットで購入する
のがとても便利。
しかし質の高い情報を得る事は意外に難しい気がする。
やはり人の感想や接客の力を借りるしかない。
いかにお客様に専門知識をわかりやすく説明し、信頼をベースに
購入してもらう取り組みがWEB運営にも必要な時代になってきている気がする。
しかしなぜフランス語なのであろうか？
知り合いのお菓子屋の大将になんでジュレってネーミングしたんですか？
と聞いたところ。
フランス語はなんか聞こえがいいじゃない。
とあっさり答えられ、妙に納得した事を思い出した。
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コメント
実はお局は、今でも、ホテルのコンシェルジュが１番やりたい職業なんです。
そうだ！いいことを思い出させてくださいました。
そうだったんだ！
自分で盛り上がってどうする！
ところで、東京の地下鉄も、チューブとか、サブウエイではなく、パリ同様メトロですよね。
これって何でだろう～といつも思っているお局です。
Posted by: お局です | 2007年9月15日 21:49
おはようございます
意外と日本人には、フランス語が心地良い響きのような気がします。
Posted by: あい | 2007年9月16日 06:54
お局様
おはようございます
＞実はお局は、今でも、ホテルのコンシェル
＞ジュが１番やりたい職業なんです。
そうなんですか！
やっぱりサービス業がお好きなのですね
＞そうだ！いいことを思い出させて
＞くださいました。
＞そうだったんだ！
＞自分で盛り上がってどうする！
きゃはは。おもしろい♪
恐らくアハ体験で脳みそが動いた
はずです(笑)
＞ところで、東京の地下鉄も、チューブ
＞とか、サブウエイではなく、パリ同様
＞メトロですよね。
メトロ・・・いい響きだ。
＞これって何でだろう～といつも思っている
＞お局です。
あのぉ。
カッコエエんじゃないですかね・・・・
Posted by: すみいち → お局様 | 2007年9月16日 08:38
あい様
おはようございます
＞意外と日本人には、フランス語が
＞心地良い響きのような気がします。
憧れなのでしょうね。
分かる気がします。確かにお洒落ですよね。
行ってみたいです
Posted by: すみいち → あい様 | 2007年9月16日 08:40
おはようございます
コンシェルジュですか
このように神経を使う仕事は自分に向いていません。
おおぶりな戦略を立てるのがすき！
人、それぞれの能力特性によりますね
だから人間の世界は多様性があって面白い！
さて、種子島、講座が台風でながれちゃって
むなしく羽田のホテルにいます（泣き；
Posted by: 加藤忠宏 | 2007年9月16日 09:07
加藤様
おはようございます
＞コンシェルジュですか
＞このように神経を使う仕事は自分に
＞向いていません。おおぶりな戦略を
＞立てるのがすき！
1対全国ですからね。。。たまったもんじゃ
ないですよね。私もおおぶりな方が・・・
＞人、それぞれの能力特性によりますね
＞だから人間の世界は多様性があって
＞面白い！
ほんとそうですよね。全国の皆さんとお付き
合いしてその枠が広がった気がします
＞さて、種子島、講座が台風でながれ
＞ちゃってむなしく羽田のホテルにいま
＞す（泣き；
そうなのですか・・・でも無事でよかったです。
次回は種子島のダンディボーイというショットバーで飲みましょう♪島にそこしかありませんでした。
Posted by: すみいち → 加藤様 | 2007年9月16日 09:25
フランスってすごく好きです。音とか色とか。
映画アメリの世界、なんだか行きたくなりました。かもめ食堂もフランスでしたっけ？
Posted by: 工具やの娘 | 2007年9月16日 09:34
コンシェルジュですか。
サイトの中に商品が増えてくると、
こういう感覚を取り入れていく必要があるかもしれませんね。
Posted by: せがれ | 2007年9月16日 09:58
工具やの娘様
どうもです。先日はお疲れ様でした
＞フランスってすごく好きです。
＞音とか色とか。
分かる気がする。お洒落ですよね。
＞映画アメリの世界、なんだか行きたく
＞なりました。
俺も行きたい。行こうかな？
強引に旅行に行こうかと企てています
＞かもめ食堂もフランスでしたっけ？
フィンランド？北欧でしたよね。
かもめのヨーコさんの原点ですね
Posted by: すみいち→ 工具やの娘様 | 2007年9月16日 11:09
せがれさん
どもっす！
いつも写真さすがです・・・
＞サイトの中に商品が増えてくると、
＞こういう感覚を取り入れていく必要が
＞あるかもしれませんね。
ユーザーのニーズを最短距離で提供する
作業が必要かもしれません。と感じます
Posted by: すみいち→ せがれ様 | 2007年9月16日 11:13
西武百貨店渋谷店が年間購入金額が一定の基準以上の顧客に対してコンシェルジェサービスを始めたと宣言したのが6年以上前。今はどのお客様に対しても行う姿勢になったのですね。
実は６月から”コンシェルジェ”が頭の中でクルクル。ここに商機ありと。
他でニーズに対応してもらえず、探した挙句にうちにというお客様の傾向。理由は難解なオーダー。そういう意味でニーズに対応してくれるお店と出会えないお客様がネットにいると感じているのです。
Posted by: 活木職人の女房 | 2007年9月17日 00:49
活木職人の女房 様
コメント遅れてすみません
＞西武百貨店渋谷店が年間購入金額
＞が一定の基準以上の顧客に対して
＞コンシェルジェサービスを始めたと
＞宣言したのが6年以上前。
覚えてます。まだ浸透してなかったですよね
＞今はどのお客様に対しても行う
＞姿勢になったのですね。
働き手にとってのステイタス向上も狙い
だったのではないでしょうか？
＞実は６月から”コンシェルジェ”が頭の
＞中でクルクル。ここに商機ありと。
遠いようでかなり近い存在ですよね
＞他でニーズに対応してもらえず、
＞探した挙句にうちにというお客様の
＞傾向。理由は難解なオーダー。
オンリーワン。安全。自分だけの宝物。
温かさ・・・御社はそのようなお客様が
多いのでしょうか
＞そういう意味でニーズに対応してくれる
＞お店と出会えないお客様がネットに
＞いると感じているのです。
ＷＥＢにも人格が現れるので誠実に
丁寧に運営していく姿勢が評価されて
いく気がします。
聡明なコメント大変勉強になります
Posted by: すみいち→ 活木職人の女房 様 | 2007年9月17日 18:16