●マニュアル接客
さぁ。9月です
9月1日
本日の追いかけろ
よっしゃ今日の一面はこれじゃい。
追っかけろ追っかけろ～っ!!!!
銭金天ぷら油号を!!
家を出ると前を通ったので追いかけてしまいました。
宮崎にロケに来ているのですね。
深夜番組の頃よく観てました・・・・
さてさて、話を戻しましょう。
全く話は違います。
私は朝一番に会社に電話をかけ、テンションの低い電話対応
をする社員にいつも注意します。
特に年齢が若い社員の電話対応はかなり注意します。
今朝も誰の対応か名を名乗りなさいと注意しました。
対面販売だと問題ない子も電話になるとテンションが低く
なる事が多い。マニュアルを作れば簡単なのでしょうが、
考えなくなるのであえて作らないようにしています。
先ほど恐ろしいほどのマニュアル対応を見てきました。
今日は休みで疲れていたので、買い物のついでに
夫婦でクイックマッサージ行ってきました。
初めてです。
順番を待って座っていると、1人の中年男性が入ってきました。
入ってくるやいなや受付の女の子に向かい
先日はありがとね。お陰で右肩が上がるようになったよ！
すると受付の女の子は
そうですか・・・・それは良かったですねぇ!!
という自然な流れ。
そんなこんなで私達の順番が来まして15分の
クイックマッサージが開始。
いわゆる仰向けスタイルではなく、顔面にペーパーを敷き
前のめりになり背中を押してもらうタイプ。
すんごく肩がこっているらしく、かなり気持ちいい。
すると少し遠くから声が聞こえてくる。
先ほどの中年男性と受付の女性のやりとりだ。
受：(恐らくカルテを見ながら)はじめてのご来店ですか！
中：・・・・・しばらく無言。そして、この前揉んでくれたでしょうが!!!!!
す：えーーーーーーーーーーーっ!!!!!!!
うっそーーーーーーーーーーーん!!!!!!!!!
そりゃないぜ。マニュアル接待。
あまりにも。あまりにも。
知り合いの社長さんから社員の為に30個のハンバーガーとポテトと
ドリンクを頼んだら
こちらでお召し上がりでしょうか？
というビックリ発言を笑顔で言われちゃったよ・・・・
そんな事を思い出してしまった。何も見えない状態で。
いい物はインターネットで手に入る。
実店舗で差をつけるには接客力しかない。
心地よい接客能力を下半期の社員の目標としながら
クイックマッサージ店を後にした。
でも気持ちよかったから会員になろうかな？
がんばれ柏崎！
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コメント
こんばんは！！
>私は朝一番に会社に電話をかけ、テンションの低い電話対応をする社員にいつも注意します。
最初の印象ってありますよね！！
マニュアルの発想がエイですね！！
結局人と人とのコミニュケーションってな感じでしょうかね！？
Posted by: リモデ屋の若旦那 | 2007年9月 1日 20:32
ドキッといたしました。
かかってくる電話は初めての方ばかりなので、第一声はテンション上げて！ですね。
Posted by: かもめのヨーコ | 2007年9月 1日 23:49
お早うございます＾＾。
昨日はどうも！！
私は、接客が苦手なんです。。。初めてのお客様は特に＾＾；；。
そそくさと製造の部屋に戻ってしまうんですよね。。。私もテンションあげて練習しよっと！
Posted by: ふう | 2007年9月 2日 06:57
こんにちは。
参考になるお話しありがとうございます。
＞誰の対応か名を名乗りなさい
前に、情熱さんのブログの「寅さん」の話題で、「そういえば最近は名を名乗らない人が多くなりましたね。」という話になりました。
「てまえ生国は、．．．」までは要りませんが、自分の名前くらい言わないといけませんね。
あ、そうそう、お局様の講習を受けると良いかもしれませんね。
Posted by: あい | 2007年9月 2日 11:04
いやぁ、わかりますよ、このシチュエーション。
コントにできそうですね。。。
ネットでの問い合わせの返事にものすごく気を使ってるのがアホらしくなってきます・・・いかんいかん、しっかりせねば。。。
Posted by: クロハチ | 2007年9月 2日 17:03
ただいま、毎日が接客業最前線のまったりです（笑）
それでも毎日気づかされる事が多々あります。
それに比べると機会の少ない電話対応なら、まだまだ見直す点があるはずですよね。
勉強になります。
Posted by: まったり若旦那 | 2007年9月 2日 22:04
おはようございます
＞最初の印象ってありますよね！！
＞マニュアルの発想がエイですね！！
そうですよね。
顔が見えないから難しい。マニュアル対応
はしらけますよね。ただＩＴ系などはマニュアル接客の方が助かりますよね。と思いました。
＞結局人と人とのコミニュケーションって
＞な感じでしょうかね！？
まさしく、ってな感じだと思います
Posted by: すみいち →リモデ屋の若旦那様 | 2007年9月 3日 07:23
かもめのヨーコ様
おはようございます
＞ドキッといたしました。
＞かかってくる電話は初めての方ばかりなの＞で、第一声はテンション上げて！ですね。
声を高くキュートな声で。
おはようございます。を付けるといいかも？と
先日話し合いました
Posted by: すみいち →かもめのヨーコ様 | 2007年9月 3日 07:26
ふうちゃん
＞お早うございます＾＾。
＞昨日はどうも！！
どうもです。
先日は参りました。
＞私は、接客が苦手なんです。。。
＞初めてのお客様は特に＾＾；；。
そうですか。
私と同じですね。
＞そそくさと製造の部屋に戻ってしま
＞うんですよね。。。私もテンションあげて
＞練習しよっと！
ふうちゃんは感じいいっすよ。
テンションあげていきましょう♪
Posted by: すみいち →ふう様 | 2007年9月 3日 07:30
あいさん
おはようございます。
＞参考になるお話しありがとう
＞ございます。
いえいえ。
＞前に、情熱さんのブログの「寅さん」
＞の話題で、「そういえば最近は名を名乗
＞らない人が多くなりましたね。」という話
＞になりました。
拝見しました。そうですよね。
＞「てまえ生国は、．．．」までは要りませ
＞んが、自分の名前くらい言わないといけ
＞ませんね。
面接で思うのですが、親の愛情を受けてる
子はあいさつよくできますよね。
＞あ、そうそう、お局様の講習を受けると
＞良いかもしれませんね。
そうなんですよ。
受けてみたいです。
Posted by: すみいち →あい様 | 2007年9月 3日 07:35
まったり殿
おはようございます。
＞ただいま、毎日が接客業最前線の
＞まったりです（笑）
すげ～な。
まさしく織田ゆうじ並ですな。青島(チンタオ)
刑事(デカ)と呼ばせてください！
＞それでも毎日気づかされる事が多々
＞あります。
そうですね。いい勉強してますね。
また飲みながら話しましょう
＞それに比べると機会の少ない電話対応
＞なら、まだまだ見直す点があるはずです
＞よね。
アンタ大丈夫よ。
感じいいから！(ルビーモレノ風)
＞勉強になります。
ＨＰに物産展の情報を入れるのは
いいんでない？実店舗とＷＥＢを連動
させると臨場感でると思います。
まったり埼玉上陸！や
月曜日はまったりデー(仮)など。
なので物産展の一こまを是非激写して
おいてください。テーマ曲はわたしに任せて！
Posted by: すみいち →まったり様 | 2007年9月 3日 07:42
クロハチさん
＞いやぁ、わかりますよ、このシチュエー
＞ション。
さすがクロハチさん。
とても嬉しいです。
＞コントにできそうですね。。。
私の叫び分かるでしょ。
ありえません。
＞ネットでの問い合わせの返事に
＞ものすごく気を使ってるのがアホらしく
＞なってきます・・・いかんいかん、しっか
＞りせねば。。。
文章は気を使いますよね。分かります。
私もしっかりせねば・・・
Posted by: すみいち →クロハチ様 | 2007年9月 3日 07:46